Гарантия


Все оборудование, поставляемое ООО «ХАРВИ РУС» / ООО «ДЖЕЙ АЙ БИ ЭДВАНСТ МАШИНЕРИ», обеспечивается гарантией. Гарантия покрывает расходы покупателя на ремонт оборудования, которые связаны с устранением явных дефектов материалов и сборки..

Условия гарантии

Гарантия покрывает расходы покупателя на ремонт оборудования, которые связаны с устранением явных дефектов материалов и сборки.

Гарантия не распространяется на:

  • Оснастку и сменные принадлежности оборудования;
  • Режущий инструмент - ножи, пильные диски, сверла, фрезы и пр.;
  • Приводные ремни;
  • Резиновые кольца (бандажи) маховиков ленточнопильных станков;
  • Щётки электродвигателей;
  • Иные детали подверженные ускоренному естественному износу.

Гарантийный срок на оборудование устанавливается в течении 1 года с даты получения оборудования Покупателем, которая определяется на основании товарных и товаросопроводительных документов, в частности: чека, товарного чека, товарных, товарно-транспортных накладных или иных документов.

В случае отсутствия у Покупателя указанных выше документов, гарантийный срок начинается с даты выпуска оборудования, указанной на заводской табличке. 

Гарантийный срок может быть продлен до 3-х лет в случае регистрации оборудования покупателем на сайте https://www.harvey-rus.ru; и получения подтверждения продленной гарантии  в электронном виде.


Гарантийное обслуживание осуществляется в виде:

  • бесплатных поставок запасных частей взамен бракованных;
  • бесплатного ремонта в сервисном центре ООО "Харви Рус".

По усмотрению покупателя гарантийное обслуживание может быть произведено в любом специализированном сервисном центре по согласованию с ООО "Харви Рус" с компенсацией расходов на ремонт за счет ООО "Харви Рус";

По усмотрению ООО "Харви Рус" возможна замена оборудования с выявленными недостатками на новое такое же или аналогичное (с учетом разницы в цене при необходимости).

Срок гарантийного обслуживания.

Срок гарантийного обслуживания не должен превышать 45 суток с момента передачи оборудования в сервисный центр ООО "Харви Рус" или с момента подтверждения заказа запасных частей по гарантии. Сроки доставки оборудования/запасных частей от покупателя/к покупателю силами сторонней специализированной транспортной компании не включаются в указанный срок гарантийного обслуживания.

Гарантийное обслуживание не производится, если:

  • Оборудование было поставлено на территорию РФ неофициально; 
  • Оборудование имеет следы механического повреждения;  
  • Оборудование было использовано не по назначению; 
  • Были нарушены, по вине покупателя, условия эксплуатации, транспортировки или хранения оборудование, определенные в инструкции по эксплуатации оборудования; 
  • Недостатки возникли вследствие скачков напряжения в электросети или неправильного подключения оборудования к электросети; 
  • Использовались неоригинальные комплектующие.
Сервисное обслуживание осуществляется согласно инструкции по эксплуатации покупателем самостоятельно, силами стороннего сервисного центра по выбору покупателя или сервисным центром ООО "Харви Рус".

Условия гарантии могут быть уточнены/дополнены в инструкции по эксплуатации для каждой определенной модели оборудования.

Гарантийный случай


В случае возникновения претензий по гарантии, обращайтесь в службу  технической поддержки  ООО "Харви Рус":  +7 (800) 500 27 83  (звонок бесплатный) или info@harvey-rus.ru.   
При возникновении гарантийного случая необходимо направить в ООО "Харви Рус" уведомление с описанием обнаруженного дефекта и приложением фото и видеоматериалов.  Уведомление может быть направлено  на e-mail info@harvey-rus.ru или иным удобным для покупателя способом. 


Возврат и обмен


Покупатель имеет право в любое время, но не позднее 30 дней с даты приемки оборудования, обменять или вернуть приобретенное оборудование
Оборудование должно быть возвращено полностью укомплектованным, в заводской упаковке, без признаков нарушения консервационного покрытия, без следов сборки и без механических повреждений.

После возврата оборудования покупатель вправе получить на свой расчетный счет оплаченные им суммы за оборудование за минусом транспортных расходов, связанных с возвратом оборудования (за исключением случаев когда возврат связан с неустранимыми дефектами оборудования.  В этом случае транспортные расходы покрываются гарантией и относятся на счет ООО "Харви Рус").